Rédigé par Hanna Oeljeschläger (@HootHanna)
Coach spécialiste des réseaux sociaux pour les pays germanophones et le Royaume-Uni chez Hootsuite

Adaptez votre message en fonction de vos différents comptes sur les réseaux sociaux

Le message désigne la façon dont vous vous adressez à vos clients pour donner de l’impact à votre communication. Allez-vous opter pour une approche reposant sur la logique ou l’émotion ? Il existe trois catégories de message :

  • Ethos : établit votre crédibilité grâce au partage de témoignages clients, d’échantillons de travail et d’éléments concrets
  • Logos : mise sur un raisonnement logique appuyé par des faits précis et des statistiques
  • Pathos : met l’accent sur les émotions ou la motivation par le partage d’expériences personnelles, l’organisation d’évènements, etc.

Créez votre message en fonction du segment que vous souhaitez cibler et des outils de communication dont vous disposez, afin d’inciter vos clients à effectuer une action spécifique (par exemple, commander un produit ou prendre un rendez-vous). À cette étape, un choix judicieux est déterminant. Une récente étude réalisée par HubSpot a en effet confirmé que le message avait une réelle influence sur les interactions éventuelles des visiteurs avec un article.

Chaque message est associé à un ensemble d’outils de réseaux sociaux adaptés à votre objectif de communication :

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* Il est fondamental de trouver un écho personnel chez vos clients, par le biais d’expériences individuelles, d’évènements sociaux ou d’actualités, pour les inciter à partager votre contenu avec leurs partenaires commerciaux, leurs collègues, leurs amis et leur famille. Exemple : la success-story de Buzzfeed sur les réseaux sociaux.

Il est essentiel que vous vous demandiez si votre message est adapté au segment que vous ciblez : qu’est-ce que mon article apporte à mes clients ? Pour quelle raison doivent-ils AVOIR ENVIE d’interagir ?

Dernier conseil : oubliez les années 90 ! Que vous ayez une boutique en ligne ou physique, évitez les couleurs flashy, la musique et les slogans bateau pour attirer l’attention de clients potentiels. C’est démodé ! Choisissez soigneusement une méthode adaptée pour atteindre le public visé et démarquez-vous grâce à la qualité de votre offre plutôt qu’à votre site criard.

Ce qu’il faut retenir

Oublions un instant la théorie et penchons-nous sur une boutique en ligne qui a appliqué avec succès ces trois étapes : Zalando. Elle est présente sur les réseaux sociaux à l’échelle mondiale et ses messages mettent l’accent sur l’émotion et la motivation. L’entreprise adapte sa stratégie aux cultures locales ainsi qu’aux actualités, ce qui lui permet de trouver un écho personnel chez les clients des segments cibles qu’elle a soigneusement définis. À tout instant et pour chacun de ces segments, Zalando met en place différentes approches, comme on peut le constater sur son site Web. Les images ci-dessous sont extraites de ses comptes Twitter et Facebook. L’entreprise joue sur l’arrivée du printemps et les émotions que la belle saison suscite :

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En plus d’interagir quotidiennement et de manière cohérente avec ses clients potentiels sur les réseaux sociaux, Zalando y diffuse des publicités complémentaires qui s’appuient sur les cookies et les vidéos en ligne. Cette stratégie a permis à l’entreprise de devenir un leader mondial de la vente en ligne, qui propose plus de 1 500 marques depuis sa création en 2008.

Comment pouvez-vous, en tant que boutique en ligne, parvenir à un tel niveau d’interaction constante avec votre groupe cible sur une sélection de réseaux sociaux ?

Il faut encore une fois regrouper vos outils et intégrer tous les réseaux sociaux sur une seule plateforme !

Hootsuite vous permet de gérer simultanément votre présence sur tous les réseaux sociaux via un tableau de bord unique. Grâce à lui, vous pouvez facilement communiquer en permanence et de manière cohérente sur les différents réseaux, y compris sur votre site e-commerce. Comme nous vous l’avons montré un peu plus tôt, une fonction de recherche avancée vous permet de suivre votre public et d’interagir avec lui en temps réel et vous confère un avantage compétitif qui peut faire toute la différence à l’heure où les espaces de marché virtuels évoluent très rapidement.

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